1. Cuándo puedes solicitar un reembolso
Puedes solicitar revisión y reembolso cuando el producto entregado no corresponda con la descripción o plan confirmado, no pueda activarse por una causa atribuible a Herramientas T.I., no sea posible entregar el producto en las condiciones acordadas o exista un incumplimiento comprobable de lo ofrecido.
2. Si el producto no es lo que esperabas
Contáctanos lo antes posible. Revisaremos contigo la descripción del producto, la vigencia seleccionada, la compatibilidad y el estado de la activación. Si la compra aún puede cancelarse o la licencia puede revocarse sin haber sido consumida de forma irreversible, podremos tramitar el reembolso. Si el producto ya fue activado y funciona conforme a lo ofrecido, analizaremos el caso individualmente y te ofreceremos la alternativa que corresponda, sin limitar los derechos que la legislación aplicable te otorgue.
3. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp e indica tu número de pedido.
Indica el producto adquirido y explica brevemente el motivo de la solicitud.
Revisaremos la compra, la entrega y el estado de activación y te informaremos la solución y el plazo aplicable.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se devolverá el importe correspondiente al producto aprobado para devolución. El medio y tiempo de devolución pueden variar según el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de la institución financiera o plataforma de pago.
5. Derechos del consumidor
Esta política comercial complementa y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables.
Última actualización: octubre de 2026. Esta política aplica a las ventas realizadas directamente por Herramientas T.I. a través de este sitio.